Flow Networks impulsa el compromiso con la gamificación de recibos


Si bien gran parte de la innovación en fintech durante la última década ha mejorado los procesos de pago, las empresas se han centrado comparativamente poco en la recepción.

Chris Boncimino y Flow Networks están cambiando eso.

Fundada a principios de 2021, Flow Networks ayuda a conectar los sistemas de pago más grandes del mundo al consumidor en el momento del pago. Usan ese período para conectarse con los clientes a través de la gamificación de manera que generen retención.

Chris Boncimino

Boncimino se describe a sí mismo como un tipo de pagos de por vida. Hizo una pasantía en Discover antes de pasar a Chase y PayPal.

Formó parte del equipo que puso en línea el sistema de pagos de la Reserva Federal de EE. UU.

Su trabajo con Visa también lo llevó por todo el mundo, incluida Asia, donde obtuvo información valiosa sobre cómo las marcas interactúan digitalmente con su base de clientes.

Los clientes a menudo le preguntaban a Boncimino cómo Alipay y WeChat Pay pasaron de la nada a una presencia dominante en el mercado en menos de una década.

Entonces él les mostraría. Durante un día completo, sacaban sus teléfonos y caminaban por Beijing o Shanghai y observaban cómo las personas interactuaban con las marcas en sus dispositivos.

«Les mostraríamos todos estos tiempos de pago interesantes y súper relevantes», dijo Boncimino. “Los llamamos compromisos y los mostramos en la pantalla, pero hay cientos de ellos. Tú pagas y tu teléfono se ilumina para ti y contigo «.

Comercio asiático avanzado

En muchos sentidos, el comercio asiático está mucho más avanzado en la forma en que interactúa digitalmente con los consumidores a través de sus teléfonos móviles que en Occidente.

Boncimino podía verlo y quería llevar esa capacidad a los Estados Unidos.

Si bien se estaba produciendo mucha innovación, nadie estaba mirando esa breve ventana durante el proceso de finalización del pago, lo que desperdició tiempo, excepto para Boncimino, la oportunidad.

En Asia, vio aplicaciones que permitían a las personas cultivar árboles con cada pago.

Podían competir contra sus amigos, robarles energía y hacer crecer sus árboles más rápido. Una vez que los árboles alcanzaban cierto punto, la empresa patrocinadora plantaba un árbol real.

Otro concepto fue una pala. El cliente obtendría una pala con cada pago, lo que aumentó la capacidad a través de funcionalidades adicionales a medida que se usaba más la aplicación.

También había tarjetas de rascar digitales, tarjetas perforadas y sobres rojos que podían revelar recompensas.

“Todas estas herramientas están diseñadas para habituarse al método de pago”, dijo Boncimino.

Y también se relaciona con nuestra creciente sensibilidad ambiental, señaló Boncimino.

Compartió una historia sobre llevar a sus hijos a tomar un helado y cuando le preguntaron si quería el recibo. Él, por supuesto, dijo que no, y el recibo fue a la basura con docenas de otros recibos producidos ese día.

Ese papel suma millones de árboles y millones de galones de agua utilizados cada año, un desperdicio total dado el nivel de tecnología disponible para nosotros.

Con Flow Networks, los consumidores pueden seleccionar cómo desean recibir su recibo, si es que lo desean.

Pueden decir «sin recibo», recibirlo por correo electrónico o guardarlo en un repositorio digitalmente seguro.

Ese proceso por sí solo reduce el potencial de fraude porque se transmite menos información de identificación personal con menos frecuencia.

Esa fue la experiencia en Asia, donde las personas se sentían mucho más cómodas haciendo pagos con débito digital que en América del Norte, pero experimentaron mucho menos fraude.

Tarjetas de débito seguras en línea

“La gente no gasta tanto en línea con sus tarjetas de débito pensando que no es seguro”, dijo Boncimino. “Es totalmente seguro. Simplemente no lo hacen. Por lo tanto, debe transmitir esos mensajes para decir que es seguro y ver lo que estamos haciendo aquí «.

“¿Sabes qué es Flow? Para mí, es la culminación de estos aprendizajes, estas lecciones sobre hacia dónde creo que va el disco en los pagos, esta inevitabilidad de la participación del consumidor ahora que estamos fuera, estamos pasando rápidamente de las tarjetas a los dispositivos, esta inevitabilidad de la participación podría ser más poderoso y recompensas de devolución de dinero «.

«Deberíamos sacar la basura del proceso de pago para ser completamente digital porque cuando las cosas se vuelven completamente digitales, es mejor».

Y cuando se vuelve digital, puede involucrar a sus clientes en lo que anteriormente habían sido puntos muertos en el proceso. Al elegir entre una serie de guías, las marcas pueden decidir cómo quieren interactuar con los clientes.

Quizás esa heladería quiera retener a ese nuevo cliente proporcionándole un raspadito digital que le da un complemento gratis, o el minorista hará crecer el árbol virtual del cliente dos veces más rápido con compras de ciertas categorías en ciertos momentos.

Si bien hay muchas opciones, cada una mantiene al emisor en control del compromiso y no a alguna compañía de tecnología externa, dijo Boncimino.

“Parece que aprovechamos este momento desatendido que tenemos hoy. Sabes que es una señal en la que tu adrenalina se dispara, el dinero se está yendo, y simplemente no lo registramos cuando es una tarjeta de plástico, pero a medida que se mueve a algo digital, toma esa señal y aprovéchala, úsala, conéctate. Sucede mil millones de veces, conectan lo desconectado. Flow es una plataforma que brinda herramientas a los emisores para que aprovechen ese momento de pago «.

El fraude disminuirá

Haz crecer tu árbol, planta un árbol. Pescado de plástico de los océanos. Promocione las opciones comprar ahora, pagar después. Si nada de esto te llama la atención, prueba con el fraude, sugirió Boncimino.

Con las personas involucradas durante esta parte del proceso, la oportunidad de fraude disminuye, posiblemente tan baja como en Asia frente a América del Norte.

Retroceda hasta que el heladero arroje otro recibo a la basura. Borre eso y déle al comerciante la capacidad de tener el recibo encriptado en la parte posterior y colocado en una bóveda.

El emisor recibe un aviso de webhook de que hay un recibo esperándolo y que puede sacar de la bóveda descifrado.

Flow Networks nunca mira el recibo y no puede descifrar un recibo, solo el emisor tiene esa capacidad.

«Lo muestran en su experiencia web y su experiencia con la aplicación», dijo Boncimino.

“Puede ponerlo en los estados de cuenta y creemos que esta cosa superpoderosa a lo largo del tiempo para las carteras de retención y de emisores, es suficiente para que paguen por ello. Estamos construyendo este negocio para que podamos hacerlo de forma independiente, acción del lado de los recibos porque hay otras compañías de recibos por ahí, y de la acción del lado del compromiso, pero es mucho mejor cuando está en conjunto «.

Estas interacciones son cortas, tal vez de 20 segundos de duración, dijo Boncimino. El tiempo suficiente para retener y ser eficaz, pero no tanto como para ser una molestia.

La oferta puede tener una cuenta regresiva. Es una «gamificación clásica», añadió, y es «irresistible». El comerciante proporciona logotipos, colores y otros parámetros y Flow los incorpora a una experiencia de marca.

«El emisor realmente no tiene que hacer ningún trabajo», dijo Boncimino. «El comerciante en nuestro sitio de comerciantes nos da en este caso, códigos de cupón, códigos de promoción, nos puede dar códigos de barras 2D que el comerciante puede escanear».

Compromiso en tiempo real

El compromiso en tiempo real de Flow Networks es tan prometedor que fue uno de los pocos acuerdos que Visa eligió activar durante los Juegos Olímpicos más recientes, dijo Boncimino.

A través de una serie de juegos de 20-25 segundos, los titulares de tarjetas pueden interactuar en el punto de venta, mientras ganan puntos y buscan un lugar en el podio para su país.

«El tiempo de permanencia en esta cosa fue fantástico», dijo Boncimino. “(La gente) pasó mucho más tiempo en la aplicación y es porque volvieron a la tabla de clasificación para ver dónde estaban. Estamos muy orgullosos de este trabajo «.



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